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香瑞東家樂被投訴是怎么回事?最后解決了嗎?

所屬分類:裝修攻略 作者:小樂 字數(shù): 854 瀏覽:188次

2018年3月,香瑞東家樂發(fā)生了一件被業(yè)主投訴的事情,相信很多業(yè)主都會有疑問,為什么這位業(yè)主要投訴我們香瑞東家樂呢?這里給大家解釋一下事情經(jīng)過: 客戶投訴的理由有以下三條[...]

2018年3月,香瑞東家樂發(fā)生了一件被業(yè)主投訴的事情,相信很多業(yè)主都會有疑問,為什么這位業(yè)主要投訴我們香瑞東家樂呢?這里給大家解釋一下事情經(jīng)過:

香瑞東家樂被投訴是怎么回事

客戶投訴的理由有以下三條:

1、裝修材料的顏色沒有符合業(yè)主的要求

2、定好材料后未發(fā)貨

3、效果圖給過一次,但不是我們想要的方案,18年2月從新溝通方案后,遲遲不出效果圖

確實,這三個原因不論是哪位業(yè)主,都會認為香瑞東家樂沒有給到這位業(yè)主足夠的誠信,但事實真是這樣嗎?

當然不是這樣,這完全是一場誤會!這位業(yè)主當時只希望收到回復并提供解決辦法,但因為當時公司領(lǐng)導忙于在電視臺做節(jié)目,所以沒有及時給到回復,因此導致這位業(yè)主就產(chǎn)生了退定金的想法。

那么最后是怎么解決的呢?以下來自這位業(yè)主原話:

“因之前和公司領(lǐng)帶層溝通時,對方領(lǐng)導一直在電視臺做節(jié)目,所以沒有及時給我回復,我誤以為公司不給回復,所以了解事情緣由后,這里面的誤會在此發(fā)申明解釋一下,并且,我也把我朋友介紹到香瑞公司裝修,對香瑞公司售前售中的服務我首先是認可的,否則也不會介紹客戶。今天所有誤會都已經(jīng)妥善解決,祝香瑞公司越辦越好,客戶滿意越來越高。”

業(yè)主原話截圖

在這里東家樂小編想說:

1、東家樂所選的裝修材料一切以環(huán)保為出發(fā)點,再者由于東家樂是直接跟材料廠家合作。因此一時間沒有符合業(yè)主期望的材料顏色是可以理解的,

2、正常情況下,裝修材料要發(fā)貨的前提是業(yè)主需要先支付一部分裝修費用,因為這部分裝修費用是用來購買裝修材料。

3、當時業(yè)主一心想的是退定金,根本不理設計老師們,設計老師們沒有決策權(quán),而當時領(lǐng)導們因為工作之事在忙,所以業(yè)主沒有收到回復。

4、東家樂對待每一位業(yè)主都是一樣的要求,就是“有誠信、負責任,真正讓老百姓做到放心,省心省心更省錢”,所以希望各位業(yè)主也不用擔心,既然選擇了我們香瑞東家樂,我們香瑞東家樂必奉陪到底,用心服務好每一位業(yè)主。

另外,對于一家誠信經(jīng)營的企業(yè)來說,誰都不想看到此類事情的發(fā)生,雖然只是一場誤會,由此東家樂也會正視自己的疏忽,提升對自身的要求,堅決做到更好的服務好每一位客戶。

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